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湖濱新區“市12345熱線” “鼎鼎有民”承辦單位辦理工作情況(2019年5月1日)
發布時間: 2019-05-01   訪問量:0   信息來源: 保護視力色:

一、3月份基本情況

1.總體情況

2月26日——3月25日,全區共受理網絡問政574件。其中,12345熱線497件,滿意回復133件,不滿意回復8件;未評價356件,滿意率98. 61%;宿遷12345論壇、“鼎鼎有民”77件,按時辦結率為 99.63%。

2.第三方評議活動開展情況

3月14日上午,湖濱新區邀請3名區級評議員組成的評議小組,針對2月份市12345熱線承辦的群眾不滿意問政開展第三方評議活動。活動中,評議組對群眾“不滿意”辦件辦理情況現場聽取部門匯報、面對面質詢、并通過隨機抽查的形式對部分問件進行了現場公開回訪。通過2個小時的互動,經過評議仍為“不滿意”的問件由各責任單位領回并限期整改、重新辦理并上報處理結果。

3.市12345熱線進小區活動開展情況

在“3.15”國際消費者權益日到來之際,為營造安全的消費環境,提高消費者自我保護意識,3月14日下午,市12345熱線聯合湖濱新區市場監督管理局走進黃墩鎮,開展以“信用讓消費更放心”為主題的宣傳活動。活動現場,市場監督管理局的工作人員熱情接受消費者咨詢,積極處理消費者投訴,通過懸掛宣傳橫幅、展板展示、發放宣傳手冊等多種形式,向廣大居民宣傳識假辯假方法、消費維權政策法規、消費者維權途徑等與老百姓生活息息相關的知識。據統計,活動現場共發放消費宣傳畫冊200多份,接受消費者咨詢80余人次,解答法律、法規20多條。活動的開展切實提高了消費者自主理性選擇意識,營造了誠信經營的市場環境,取得了較好的社會效果。

二、總體分析

3月份,全區21個承辦單位累計辦件574件,各承辦單位平均辦理27件。

圖1:12345熱線和“鼎鼎有民”辦理量單位統計圖

(一)辦件總量

從部門辦件數量看,曉店鎮等5家單位超過平均辦件數,分別為曉店鎮147件,占25.60%;井頭鄉83件,占14.46%;皂河鎮77件,占13.07%;建設局55件,占9.58%;黃墩鎮37件,占6.45%。

圖2:超過平均辦理量單位

(二)滿意率

從滿意率來看,全區平均滿意率為98. 61%,低于平均滿意率的分別是:井頭鄉97.59%、祥和社區88.89%、政府投資類辦公室87.50%、旅游集團85.71%。

三、群眾關注問題分析

按類別分:三農問題125件,占21.77%;資源環境79件,占13.76%;軟環境73件,占12.72%;小區問題72件,占12.54%;市政問題52件,占9.06%;拆遷安置50件,占8.71%;權益保障35件,占6.10%;公共服務25件,占4.36%;科教文衛體游23件,占4.01%;交通出行12件,占2.09%;其他28件,占4.88%。

3月份投訴問題詳細情況統計表

序號

業務大類

業務小類

數量

占比

1

三農問題(125件,21.77%)

農村

92

73.60%

2

農民

28

22.40%

3

農業

5

4%

4

資源環境(79件,13.76%)

資源

79

100%

5

軟環境(73件,12.72%)

服務監督

61

83.56%

6

干部作風

12

16.44%

7

小區問題(72件,12.54%)

公共設施

28

38.89%

8

物業管理

26

36.11%

9

房屋問題

18

25%

10

市政問題(52件,9.06%)

城管

34

65.38%

11

建設

18

34.62%

12

拆遷安置(50件,8.71%)

房屋拆遷

47

94%

13

土地補償

3

6%

14

權益保障(35件,6.10%)

勞資糾紛

18

51.43%

15

社保醫保

9

25.71%

16

消費糾紛

8

22.86%

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