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湖濱新區“市12345熱線” “鼎鼎有民”承辦單位辦理工作情況(2019年3月6日)
發布時間: 2019-03-07   訪問量:0   信息來源: 保護視力色:

一、1月份基本情況

1.總體情況

12月26日——1月25日,全區共受理網絡問政578件。其中,12345熱線490件,滿意回復94件,不滿意回復7件(省工單不滿意4件);未評價389件,滿意率98.78%;宿遷12345論壇、“鼎鼎有民”88件,按時辦結率為 98.49%。

2.第三方評議活動開展情況

1月8日上午,湖濱新區邀請3名區級評議員組成的評議小組,針對12月份市12345熱線承辦的群眾不滿意問政開展第三方評議活動。活動中,評議組對群眾“不滿意”辦件辦理情況現場聽取部門匯報、面對面質詢、并通過隨機抽查的形式對部分問件進行了現場公開回訪。通過3個小時的互動,經過評議仍為“不滿意”的問件由各責任單位領回并限期整改、重新辦理并上報處理結果。

3.市12345熱線進小區活動開展情況

1月10日是全國第33個“110宣傳日”。為推進社會管理和服務創新,營造良好的社會氛圍,當天上午,市12345熱線聯合湖濱新區公安分局、消防救援大隊走進曉店鎮開展以“12345 服務找政府 公安110 為民保安寧”為主題的宣傳活動。活動現場,工作人員與群眾零距離接觸、面對面互動,通過懸掛宣傳橫幅、展板展示、發放宣傳手冊等方式,工作人員詳細向來往的群眾宣傳安全防范常識、電信詐騙、防火防盜等基本常識,讓群眾有疑而來,滿意而歸。活動當天,公安、消防部門共發放各類宣傳資料200余份,現場接待群眾100余人,解答群眾咨詢80余次,受到了當地群眾的一致好評。

二、總體分析

1月份,全區22個承辦單位累計辦件578件,各承辦單位平均辦理26件。

圖1:12345熱線和“鼎鼎有民”辦理量單位統計圖

(一)辦件總量

從部門辦件數量看,曉店鎮等7家單位超過平均辦件數,分別為曉店鎮169件,占29.39%;井頭鄉67件,占11.65%;建設局59件,占10.26%;皂河鎮50件,占8.70%;社會事業局38件,占6.61%;黃墩鎮37件,占6.43%;新源公司35件,占6.09%。

圖2:超過平均辦理量單位

(二)滿意率

從滿意率來看,全區平均滿意率為98.78%,低于平均滿意率的分別是:井頭鄉98.51%、建設局98.31%、曉店鎮98.24%、社會事業局97.44%、黃墩鎮97.37%。

(三)按時辦結率

從按時辦結率來看,全區平均按時辦結率為98.49%,低于平均按時辦結率的分別是:新源公司97.14%、教育局96%、房產公司87.50%、規劃分局83.33%。

三、群眾關注問題分析

按類別分:三農問題97件,占16.78%;軟環境71件,占12.28%;小區問題66件,占11.42%;拆遷安置64件,占11.07%;權益保障60件,占10.38%;市政問題57件,占9.86%;公共服務47件,占8.13%;資源環境42件,占7.27%;科教文衛體游19件,占3.29%;交通出行5件,占0.87%;其他50件,占8.65%。

1月份投訴問題詳細情況統計表

序號

業務大類

業務小類

數量

占比

1

三農問題(97件,16.78%)

農村

88

90.72%

2

農民

9

9.28%

3

軟環境(71件,12.28%)

服務監督

59

83.10%

4

干部作風

12

16.90%

5

小區問題(66件,11.42%)

房屋問題

40

60.61%

6

公共設施

16

24.24%

7

物業管理

10

15.15%

8

拆遷安置(64件,11.07%)

房屋拆遷

58

90.63%

9

土地補償

6

9.37%

10

權益保障(60件,10.38%)

勞資糾紛

35

58.33%

11

社保醫保

14

23.34%

12

消費糾紛

11

18.33%

13

市政問題(57件,9.86%)

城管

40

70.18%

14

建設

17

29.82%

15

公共服務(47件,8.13%)

水、電、氣

38

80.85%

16

物價

9

19.15%

17

資源環境(42件,7.27%)

資源

42

100%

18

科教文衛體游(19件,3.29%)

教育

14

73.68%

19

衛生

3

15.79%

20

文化

2

10.53%

21

交通出行(5件,0.87%)

公共交通

4

80%

22

道路安全

1

20%

23

其他類

50件,8.65%

24

共計

578件

四、1月份辦理較好案例

(1)公安分局:關于湖濱新區皂河鎮派出所記錄盜竊犯罪的問題(被《市365專報》表揚)

市民來電反映:市民到湖濱新區皂河鎮派出所提取無犯罪記錄材料,其稱2000年個人檔案內被記錄盜竊犯罪,要求部門告知具體原因是否他人惡劣記錄,并要求告知該案件處理民警姓名。

公安分局回復:民警已于2018年12月28日19時當面與您解釋相關情況,您反映的情況是因2000年系統材料錄入謬誤,現已糾正,如有疑問,請聯系皂河派出所民警葉桂志,電話18360057867,感謝您的理解。

1月7日,市12345熱線回訪:問題已經處理好了,市民表示滿意。

(2)新源公司:關于湖濱新區井頭鄉世外桃源小區自來水管炸裂的問題

市民來電反映:湖濱新區井頭鄉世外桃源小區自來水管經常炸裂導致經常停水,要求更換水管。

新源公司回復:我公司工作人員于2019年1月25日11點20左右與您電話聯系,告知室外桃源小區供水管道為原開發商或小水廠自行建設,管材質量較差,導致壓力不足且經常發生爆管現象。2016年該小區作為改造區域曾計劃全面進行改造。施工時遭到大部分居民的反對,井頭鄉水利站及井頭鄉政府出面協調,均未能進行實施,導致該片區改造工作未能開展。井頭鄉建議暫不實施改造。根據您反映的問題,我公司將于近期與井頭鄉對接,對該片區用戶進行調研,并根據調研情況形成報告,上報湖濱新區管委會同意后,按計劃實施。

2月14日,市12345熱線回訪:市民表示自來水管已維修好。

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